售后和维修服务


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售后保证

    商品保证:

    我们出售的商品是通过正规进货渠道采购的合格商品,与您亲临商场选购商品时享受同样的质量保证;对有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行,其它商品按国家有关规定执行。



关于维修

     维修条款:(请客户仔细阅读)


1、设备拥有者(以下简称客户)需要维修设备前请如实填写维修联络单,将本表格用传真、邮件、QQ等方式发到本公司,由于我们的售后服务也是转交厂家或保修点,因此我们需要与设备维修方联系后再通知客户如何处理。在接到我们通知前请勿直接将设备发往本公司。


2、所有由科百隆公司销售的设备,均可以享受该设备销售单上约定的保修服务,因此请准备好相关销售单后与我们联系,也可以告知购买日期和销售单号,由客服人员代为查询。


3、如果商品不是由科百隆公司销售且还在保修期内,最好先联系该产品的销售商,或者当地的厂家售后服务点。如果在当地无法找到合适的售后服务点的情况下,我们也可以尝试代为办理售后服务,但可能无法保证不是由我们直接销售的用户享受某些保修条款权益。


4、如果我们通知客户将设备发往接收地址,请按照指明的地址及收件人和电话发货,必须采用发货方付费的送货上门方式发运。


5、非保修的设备,经维修检查后如果维修费不超过设备市场价的10%(最低检查维修费),将不再通知客户而直接修理。如果超过10%将通知客户检查结果及费用情况,如果客户不打算修理可以在支付相关运费后发回客户。


6、在维修后,书面通知客户2次和第一次通知30日后,客户不支付维修费的情况下本公司有权自行处置维修设备。


7、由于我们需要将设备发往厂家维修,因此客户在交付设备时,必须要有完好的包装物,并保证包装物和包装方式能保证货物在发运过程中的安全,介于目前国内的货运管理水平,包装物必须保证货物在各个边角均能承受一米以上跌落的冲击而不会造成内容物的损坏和运输颠簸不散落,否则运输过程的损坏由客户负责。

 



商品退换

    商品保证:

退换货时间限制:在顾客收到商品7天之内发现产品存在如下问题,可以进行退换:
a. 存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有违保障人体健康,人身、财产安全的国家标准、行业标准的;
b. 不具备产品应当具备的使用性能(已作出产品存在使用性能瑕疵说明的除外);
c. 不符合在产品或外包装上注明采用的产品标准,不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;
d. 属于国家明令淘汰的产品,或伪造产地,伪造或冒用他人的厂名、厂址的产品;
e. 属于伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的产品;
f. 在产品中掺杂、掺假,以假充真、以次充好,以不合格产品冒充合格产品;
g. 失效、变质的产品;
h. 其他非人为质量问题(以厂商或其指定维修站书面鉴定为准)。

    不予退换货的情况:

以下几种情况况不可以进行退/换货处理:
1、 商品非正常使用出现质量问题的;
2、 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;
3、 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
4、 不可抗力导致的损坏;
5、 由于食物或液体溅落造成损坏;
6 、产品的正常磨损;
7、 在退换货之前未与客户服务中心取得联系;
8、 退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损;
9、 超出质量保证期的商品;
10、退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏;
11、超过退换货期限的退换货要求。